Közeledik a nyár, a szabadságok időszaka. Akár hosszabb időre, akár csak néhány naposra tervezzük a kikapcsolódás idejét, nem árt időben megtervezni a pihenésre szánt időt. S bár az utazásokkal kapcsolatos panaszok száma aránylag csekély, érdemes odafigyelni a részletekre, mielőtt útnak indulunk. Így talán elkerülhetőek lesznek az apróbb-nagyobb kellemetlenségek.
Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szóvivője elmondta, hogy a kül- és a belföldi utazásokkal kapcsolatos panaszok száma összességében nem túl magas. Tavaly a megvizsgált beadványok bő egyharmadát találták jogosnak. A panaszosok többnyire arról számoltak be, hogy a külföldi szervezett utazás során a prospektusban leírt szolgáltatás vagy a szálláshelyről készült fénykép nem egyezett a helyszínen található szobával, a szálloda nem a leírásnak megfelelően nyújtotta a szolgáltatásait.
Kilátás a tűzfalra
De nézzük meg konkrétan, mivel csapják be leggyakrabban a turistákat! Panorámásnak, tengerre nézőnek hirdette meg egy iroda a külföldi panzió szobáit, de a helyszínen csalódás érte a turistákat, mert az ablakból a szomszéd épület ormótlan tűzfalára nyílt a kilátás. Egy másik esetben lenyűgöző környezetben található vidéki kúriára hívták fel az érdeklődők figyelmét, valójában azonban egy félbehagyott építkezés sitt-telepének lehangoló látványa fogadta a pihenni vágyókat. Panasz érkezett arról is, hogy a félpanzióban csak egy reggelit szolgáltak fel, egy másik helyen pedig a kedvezményes élményfürdőt 16 helyett csak 17 órától vehették igénybe. Egy turista házaspár alaposan meglepődött, amikor egy szálloda szaunájába belépve csupa meztelen embert pillantott meg, mert ilyen jelenetre nem készült fel. Az utazási iroda ugyanis elhallgatta, hogy a szaunát csak ruhátlanul lehet igénybe venni. Kellemetlen nyári élményben volt részük azoknak is, akiknek a légkondíció használatáért napi ezer forintot számoltak fel, noha előzetesen nem tájékoztatták őket a felárról.
Falusi szállások: kevés a panasz
És mire kell figyelni akkor, ha az utazási irodák gyanúsan olcsón kínálják útjaikat? Nem egy vállalkozó ugyanis egymás ára alá ígérget, ezzel azonban túl nagy kockázatot vállal és spirálba kerülhet, akár bele is roppanhat a túlhajtott licitbe. Tavaly számos nagyobb utazási iroda is csődöt jelentett. Vannak azonban intő jelek: mindenképpen ajánlatos gyanakodni, ha egy iroda irreálisan alacsony árakat kínál, és idő előtt kezd el akciózni. Mielőtt bármely utazási irodával szerződnénk, mindenképpen érdemes utánanézni interneten, hogy nem szerepel-e az adott iroda fogyasztóvédelmi fórumokon, illetve a békéltető testületek vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) feketelistáján.
A falusi turizmus terén kevesebb a panasz, mint a jelentősebb szolgáltatók esetében. Ennek egyik oka, hogy az olcsóbb falusi szállásoknál jobban odafigyelnek a vendégekre, bensőségesebb kapcsolat alakul ki a vállalkozó és a turista között. A falusi szállásadó ugyanis azt reméli, hogy vendége máskor is visszatér hozzá, s a megtévesztésnek a látszatát is kerülni akarja.
Mit tehetünk?
Fülöp Zsuzsa arra figyelmeztet, hogy az utazási szolgáltatatók néha elhallgatnak fontos információkat, vagy jobb színben tüntetik fel a szolgáltatásokat és a szálláshelyeket prospektusaikban, weboldalaikon. Nem árt tehát óvatosan olvasgatni a reklámokat! Az utasnak már a megérkezést követően érdemes jeleznie, ha elégedetlen a szolgáltatással. Ezt közölheti az utazási irodával, vagy az utazási iroda helyi képviselőjével. A panaszt az utólagos bizonyíthatóság érdekében tanácsos jegyzőkönyvben is rögzíteni, illetve szintén a bizonyítás érdekében fényképfelvételeket készíteni. Amennyiben a helyszínen nem sikerül a hiányosságot orvosolni, és az utas anyagi kárpótlásra tart igényt, akkor a hazaérkezés után kell felkeresni az utazási irodát.
Ha felmerül az utas félrevezetésének gyanúja, az NFH tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, vagyis megtévesztés miatt indíthat eljárást a vállalkozással szemben. Ha a panaszos és a vállalkozó között nem születik megegyezés, akkor az utas békéltető testülethez fordulhat, végső soron pedig bírósági úton érvényesítheti kárigényét. Tanácsként elmondható, hogy a turisták lehetőség szerint kellő körültekintéssel válasszák meg szálláshelyüket, illetve igyekezzenek ellenőrizni a szolgáltatásokat. Ebben segítségükre vannak a helyi civil fogyasztóvédelmi szervezetek. Ha pedig úgy érzik, hogy megrövidítették őket, panasszal fordulhatnak a hatóságokhoz, amelyek minden esetben kivizsgálják a sérelmeket.
Cs. A.