Folytatjuk a Csepel Szolgálatáért kitüntetést kapottak bemutatását. Fatérné Rothbart Mária, az önkormányzat családtámogatási irodájának vezetője úgy tartja, fontos, hogy folyamatosan képezzük magunkat. Jelenleg is tanul, a jogi egyetemet végzi levelezőn. Vele beszélgettünk.

- Meghatódva vettem át a díjat. Három és fél éve dolgozom az önkormányzatnál, 2008 novemberében lettem az akkor még gyámügyi irodának nevezett létesítmény vezetője. Az előző munkahelyemről pontosan azért jöttem el, mert valami másra vágytam. Szeretem a kihívást, ezért megpályáztam a csepeli gyámügyi iroda vezetését és megnyertem. Kedvelem a munkámat és szeretek emberekkel foglalkozni.

- Úgy tudom, folyamatosan képzi magát.

- Gyakran úgy hozta az élet, hogy amilyen szakmában dolgoztam, ahhoz mindig elvégeztem a megfelelő iskolát. Pályám kezdetén még képesítés nélkül tanítottam, később szereztem meg két pedagógusi diplomámat. 1993-ban nevelőtanárként dolgoztam a GYIVI-ben: ekkor szerettem meg a gyermekvédelmet. Néhány évig gyermekvédelmi felelős is voltam, majd 2000-ben kerültem a XI. kerületi gyámhatósághoz. Az Államigazgatási Főiskolát 2005-ben – szintén munka mellett – végeztem el. Jelenleg levelezőn jogot tanulok. Férjem is épp a másoddiplomáját szerzi, családterapeuta lesz. Mindkettőnket egyformán hajt az örökös tudásvágy.

- Mennyire fontos a családtámogatási irodán végzett szakmai munkájukban a precizitás?

- Itt olyan határozatokat hozunk, amelyek megszövegezésében elengedhetetlenül fontos a világos, pontos, helyes fogalmazás. Néha előfordul, hogy visszaadom a kollégáimnak a levelet, ha valamilyen – akár apró – hibát találok. Természetesen mindenkivel előfordul, hogy hibázik, de a közigazgatásban nem engedhetjük meg magunknak a tévedést. Mivel többször találkozunk nehéz esetekkel, ezért igyekszünk az ügyfelekkel úgy tárgyalni – akár írásban, akár szóban –, hogy megértsék, s így el tudják fogadni az indokainkat, a döntéseinket, még ha azok elutasítóak is.

- Mit kedvel a munkájában a legjobban?

- A munkám 60-70 százalékát az adminisztráció teszi ki, de szeretek emberekkel foglalkozni, megoldani az ügyes-bajos dolgaikat. Vezetőként a döntés, az irányítás s a munkafolyamatok figyelemmel kísérése is feladatom. A kollégáimmal mindig megbeszéljük a problémás eseteket, elfogadom javaslataikat, mert ők jobban ismerik a hozzánk fordulókat.

- Mi változott az utóbbi években a családtámogatási rendszerben?

- Előrelépésnek tartom, hogy kicsit rendet tudtunk tenni ezen a területen. Ezelőtt négy évvel olyan családtámogatási utalás is történt, ami nem feltétlenül a megfelelő helyre került. Rendkívüli gyermekvédelmi támogatást ma sem adunk olyan kérelmezőnek, aki éppen a gépkocsihitelét törleszti. Örülök annak, hogy változott a szemlélet. Átmeneti és rendkívüli segélyeket valóban csak ritka élethelyzetekben adunk. Ma már többnyire a természetbeni adományokra helyezzük a hangsúlyt: télen például a tüzelő- és melegétel-osztásban, a hajléktalanok elszállásolásában tudtunk segíteni.

Antal Zsuzsa